Acabo de leer un informe de los analistas de Forrester, Charlene Li and Josh Bernoff que, bajo el título Social Technographics, establece 6 niveles de participación en las redes y uso de las tecnologías sociales.
Desde la figura del creador, pasando por los críticos, los coleccionistas, los miembros de las redes, los que ejercen de meros espectadores o los inativos, el informe aconseja a las compañías analizar y situar a sus clientes online. Más que realizar acciones puntuales como la creación de un blog o la publicación de un podcast, en primer lugar deberían conocer cómo se comportan sus clientes para, a partir de esta información, definir la estretegia en la red que la empresa desea "construir" para interactuar con sus usuarios.
El informe cruza estas categorías de participación con datos relativos a la motivación en el uso del software social, los sitios más visitados o incluso el ordenador utilizado por los usuarios.
No hay comentarios:
Publicar un comentario