31 de mayo de 2008
16 de mayo de 2008
¿Qué tipo de consumidor eres?
Acabo de leer un informe de los analistas de Forrester, Charlene Li and Josh Bernoff que, bajo el título Social Technographics, establece 6 niveles de participación en las redes y uso de las tecnologías sociales.
Desde la figura del creador, pasando por los críticos, los coleccionistas, los miembros de las redes, los que ejercen de meros espectadores o los inativos, el informe aconseja a las compañías analizar y situar a sus clientes online. Más que realizar acciones puntuales como la creación de un blog o la publicación de un podcast, en primer lugar deberían conocer cómo se comportan sus clientes para, a partir de esta información, definir la estretegia en la red que la empresa desea "construir" para interactuar con sus usuarios.
El informe cruza estas categorías de participación con datos relativos a la motivación en el uso del software social, los sitios más visitados o incluso el ordenador utilizado por los usuarios.
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